南昌高新区检察院坚持即收即复、接诉即办、过程公开和办结告知,通过“三心工作法”,努力办好每件群众来信来访,切实维护司法公平公正。今年以来,共受理信访件6件,均按要求做到了7天内程序性答复,3个月内办理结果答复。
一是团队齐心,合力构建“一盘棋”工作格局。全院干警牢固树立“群众来信件件有回复”工作全院“一盘棋”的工作思路,构建了控申部门为主导,相关部门协助配合的工作机制。对涉检涉诉信访问题,及时接待、及时分流、及时处理、及时答复,以全员参与、法律引导方式答复来访人所反映的信访事项。制定《院领导班子接待信访群众日程安排表》,每周安排1名班子成员参与重大、复杂、信访案件接待,对合理诉求解决到位、对要求过高的教育到位、对无理缠访的稳控到位。如6月份,该院邓辉副检察长接待了2起案件受害人来访,认真听取了受害人的陈述,了解到受害人家庭情况困难等问题,当场向2名受害人讲解了司法救助的相关要求,希望受害人尽快完备手续,得到帮助。
二是办事用心,着力提升“精细化”工作水平。该院在处理群众来信来访时立足“五快”,即专人负责签收信件快;指定信件承办检察官评估、处置信件快;讨论研究处置信件快;录入控申来信登记系统快;通过电话或书面函等方式回复来信群众快。与来访群众对话时坚持“五语”,即巧言妙语、冷言热语、法言土语、软言硬语和简言繁语。召开检察开放日,邀请政协委员、人大代表、企业家代表来院参观12309检察服务大厅、远程视频接访室以及公开听证室等办公办案场所,听取代表委员对该院开展“群众信访件件有回复”工作的意见建议,不断改进工作方式,提高工作水平。
三是服务诚心,努力增强“连心桥”工作效果。搭建集控告、举报、申诉、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台,为来访群众提供高效便捷的检察服务。设置律师参与诉讼和权利救济的专用绿色通道、律师参与信访接待专用窗口,设置功能齐备的专门阅卷室、律师接待室,为律师电子卷宗阅卷提供光盘、U盘服务,切实维护律师执业权利。组织干警深入万科南社区、艾湖村等地和江铜耶兹铜箔有限公司、江西建工建筑安装有限责任公司项目部等企业开展“群众信访件件有回复”工作宣传和法律咨询服务活动,向群众和企业负责人详细讲述信访事宜,告知信访途径,畅通群众申诉维权渠道,增进群众对信访工作和检察职能的了解,拉近彼此的距离。