来访接待有“温度”。对于来访人来说，接访大厅是“面对面”向检察官表达诉求的地方。带一张笑脸，倒一杯热水，送一句关怀，告别“冰冷”服务，让来访群众深切感受到检察官的工作热情。

　　面对吵骂有“气度”。由于诉求得不到满足，上访人员大吵大闹，侮辱工作人员，或者赖着不走扰乱信访秩序的事情并不少见，这就要求接待人员面对此类情形时沉着冷静，换位思考，宽容大度，具备良好的心理素质，同时对违法上访行为坚决制止。

　　告知引导有“深度”。对来访人不仅告知来访人权利义务，还明确提醒其反映内容不属实、闹访缠访可能出现的不利后果，结合具体事件分析具体情况，释法说理，引导来访人合法上访，以正确的方法表达诉求。

　　处理结果有“态度”。对来访所反映的内容，处理结果给出明确的“态度”，经审查于检察机关管辖的，认真落实，做好回复；不属于检察机关管辖的，按规定转交有管辖权的其他单位，及时反馈结果，告知上访人。