“您好，您要求关于对一起涉嫌诈骗案件对公安机关开展立案监督的诉求我院已经受理，我们会尽快将结果向你答复，感谢您对我们工作的支持和信任，也欢迎您对我们工作提出意见和建议。”这是南昌县检察院12309服务大厅的干警用视频连线的方式向信访人进行答复。

　　今年以来，该院以贯彻落实《信访工作条例》为契机，坚持以人民为中心的发展思想，用情用心用力做好群众信访工作，全力护航党的二十大胜利召开。年初，制定了《关于规范接谈信访人工作的规定》，要求7日内程序性回复做到面对面或视频连线形式回复，疑难信访件均由院领导“挂帅”，亲自负责案件办理、释法说理、化解矛盾。同时采取案件预警、案件评议、案件回访等综合举措，提高初信初访案件办结率。共办理来信来电69件，来访101人次，均按规定落实7日内程序性回复、3个月内结果答复。

　　建设检察听证室、情绪疏导室、“服务民营企业”绿色通道等平台，打造12309网络平台和24小时检察服务平台。专门安排1名员额检察官和1名检察官助理专职负责群众信访工作，进一步充实办案力量。积极推行点名预约接访、案件评查等机制，点名预约接访15人次，信访案件评查8件，排查化解信访问题9个。

　　针对首次信访案件，该院一般邀请值班律师作为听证员开展接访，一方面充分发挥值班律师的作用，同时引入第三方参与增加释法说理的效力。今年4月份，在一起不服公安机关不予立的合同纠纷申诉案件中，当事人对案件事实没有异议，但对犯罪嫌疑人不构成诈骗罪的定性存在异议，该院接访人员重点解释诈骗罪的犯罪构成，值班律师从民事诉讼的角度建议其维护合法权益，信访当事人对答复表示满意。

　　此外，依托全县开展的民情连心桥活动，打造检察官+网格员的模式，积极开展检察官进村进社区。活动中，规范村租赁土地合同10份，化解村民矛盾17起，向群众提供法律服务63人次，向行政执法单位发出检察建议6份。把司法救助工作作为服务乡村振兴的切入点，采取“经济救助+”的模式开展帮扶，今年以来，办理司法救助42件，发放救助金52.08万元，开展未成年被害人心理疏导及家庭教育指导79人次。依法保障弱势群体合法权益，严厉惩治侵害老年人、农民工等特殊群体的犯罪。通过办案，为老年人挽回经济损失500余万元，为400余名农民工追回工资300余万元。