近日，青山湖区检察院控告申诉检察部门被江西省检察院评为“2022年全省检察机关实质性化解信访矛盾成效突出的控告申诉检察部门”。

近年来，青山湖区检察院始终坚持以人民为中心的发展理念，以新时代“枫桥经验”为工作理念，以“全国检察机关文明接待室”为引领，以解决群众合理诉求、维护群众合法权益为立足点，多元化开展信访矛盾化解工作，增强预防和化解社会矛盾能力和水平，把司法为民落实到每一个信访案件中，努力实现“案结、事了、人和”。

一是建立涉检信访内外联动机制。一方面，建立内部联动信访工作机制，即涉及到各业务部门的信访案件，由控告申诉部门牵头，业务部门具体承办，对重大疑难的信访案件，由分管领导、业务部门负责人、承办人参与共同答复，促进问题解决。另一方面，大力推行检调对接，加强与信访、政法各相关单位的外部协作机制，妥善解决涉检信访矛盾问题。

二是建立控告、申诉公开答复、听证会机制。积极推行公开答复、听证制度，邀请相关人员参加公开听证和答询，通过双方公开示证、公开质证，增加办案透明度，提升检察公信力。通过此机制成功化解23起涉法信访案件。通过公开解惑、答疑辨析，增强了检察机关执法透明度。

三是建立律师参与化解涉检信访矛盾机制。深入推进涉法涉诉信访改革，建立律师参与化解涉检信访矛盾机制。一是建立律师服务工作站。与律师事务所合作，每月定期选派律师到检察机关接访大厅进行日常值班，接待来访群众，提供法律咨询服务，引导信访群众依法理性表达诉求。二是建立第三方参与化解涉法涉诉信访案件工作机制。针对疑难复杂涉检信访案件，建立第三方人才库，邀请法学专家、心理专家、人大代表、政协委员、律师、社区乡镇干部等第三方组成释法组、疏导组、监督组，参与案件化解工作，依托检调对接、刑事和解等化解机制，加大攻关力度，增强感化效果，平息对抗情绪。

四是建立领导包案、接访机制。一是坚持检察长接访制度。在坚持每周四检察长接待日基础上，推出检察长预约接访制度，在电子显示屏公布院领导姓名、照片、职务、分管部门，做到领导随时接访。三年以来院领导共接访83次，接访来访群众91人次。二是坚持领导包案，发挥“头雁效应”。对立案监督、刑事申诉、国家赔偿三类案件，严格落实领导包案制，领导包案均做到亲自接待、亲自研究、亲自听证、亲自解决问题，有效化解信访矛盾。三年来该院领导包案办理首次申诉信访案件17件，均已化解。

五是建立司法救助机制。充分利用司法救助工作深度参与、融入社会治理，结合检察办案及时为因案增贫、因案致贫、因案返贫的困难群众及涉法涉诉信访人提供有效帮扶，让群众感受党和国家的关心及检察机关的“司法温度”，使群众的积怨得到消除，社会矛盾得以化解。三年以来，该院共办理司法救助案件212件，共发放救助金110 余万元。