日前，最高人民检察院下发了《关于表彰第九届全国检察机关文明接待室的决定》的文件，青云谱区检察院再次荣获全国文明接待室殊荣。今年以来，该院共接待来访群众80余人，咨询的问题，反映的诉求，事事有答复，件件有回音，而这一切与该院细化的工作举措，艰辛的付出密不可分。 

　　该院采取首问负责制，保证群众提问有人响应。该院确立首问负责制度，要求干警对于到院群众就相关问题第一个咨询到哪位干警，哪位干警就应当负责陪同群众将咨询问题予以解决，而不能以问题不属于自己的职责范围而将群众推脱向其他部门。 

　　同时，该院构建联席工作机制，提升问题解决的可能性。该院检察工作中发现，有时到院群众所反映的问题并非该院一己之力所能解决的，必须依靠各职能部门协作才能有效完成。如该院就与区法律援助中心建立了对需要法律援助群众的联席工作机制，在该院完成法律援助初步审查工作之后，法律援助中心将根据该院的审查结果对符合要求的群众给予法律援助。 

　　此外，该院定期进行跟踪问效，将问题解决落到实处。该院对群众所反映的问题，不但重视解决问题的过程，更要在结果上让群众满意。该院对于通过检察建议或抗诉的方式对于群众所反映问题予以检察监督的，要求案件承办人在案件办理完结后一个月内对群众进行回访，了解问题检察监督后问题的解决情况，并对发现的新问题有回访人员跟进解决。