“你好，这里是南昌市青云谱区检察院12309电话热线，你有什么情况需要向我们反映的？”近日，南昌市青云谱区检察院干警在接听群众来电时如是说到。

　　去年以来，由于疫情影响，辖区群众出行及到院进行反映诉求受到一定程度的影响。为有效保障群众诉求问题得到解决，切实履行检察机关法律监督职能，该院充分借力网络、电话平台，多渠道倾听群众诉求，解决群众反映问题。

　　该院对于群众通过电话、网络所反映的诉求，经核实符合受理条件的，按照法律规定记录后转相关案件承办部门办理；不符合受理条件的，联系反映诉求群众，告知不符合受理条件的原因。该院严格按照上级检察机关要求七日内程序性答复，三个月内实体性答复的要求，规范办理案件。

　　据了解，去年以来，该院共受理来信12封，来电18件，通过网络接访13次，群众所反映诉求均得到妥善解决。