家人们！618购物车清完是不是手还在抖？当你兴冲冲拆快递时，小心商家悄悄设下的退货陷阱！

案例简介

张女士在“618”大促期间，于某知名电商平台购买了一台价值1999元的蓝牙音箱。收到货后，张女士拆箱进行了试听，但对音箱的音质效果并不满意，于是在当天申请了退货退款，还特意将配件、说明书、原包装盒都收拾得整整齐齐。

然而，商家却以“商品外包装已拆封，影响二次销售”为由，断然拒绝了张女士的退货申请。即使张女士多次强调商品本身完好无损，包装盒也保存完整，商家仍未通过其退货申请，甚至直接关闭了退货通道。

相关法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条第一、二款：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》

第八条：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

检察官提醒

“拆封”不等于“弃权”，检察官教你三步维权不踩坑~

第1步：证据要留全

? 保存购物凭证、物流信息

? 拍摄、保留完整拆箱视频

? 截图商家拒绝退货的聊天记录

第2步：退货要规范

?商品本体+配件+赠品+原包装全放回

? 留存打包的照片或视频，证明物品齐全

? 妥善包装，防止运输损坏

第3步：维权要有效

? 找平台客服投诉，要求介入处理

? 拨打12315热线或通过"12315平台"小程序投诉

? 向当地市场监管部门举报

拆封不是“弃权书”，维权不是“麻烦事”。这个618，放心剁手，更要放心退货，让我们共同营造安全、公平、放心的网络购物环境，让每一次“剁手”都安心无忧！