“感谢检察机关用心疏导与调解，我和儿子的心结终于解开了。”彭某在青山湖区检察院进行回访时说道。

据悉，彭某年近60岁，没有稳定收入，同时还患有高血压、脑梗等多种疾病。彭某多次联系儿子黄某协商赡养费，但始终未果，于是向青山湖检察院寻求帮助。该院受理案件后，承办检察官开展了沟通对话与调查核实工作，认真梳理案情，厘清事实证据，发现两人之间存有多年的“心结”。“她从来没管过我，出生我就跟着外公外婆，现在年纪大了，就想到我了”黄某说道。考虑到该案因为家庭矛盾引发，该院深入践行新时代“枫桥经验”，采取“背靠背”的方式进行释法说理，引导双方在心平气和、互相沟通的基础上，理顺“家务事”。最终，彭某与儿子黄某达成和解，既获物资赡养又获精神赡养。

近年来，该院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立多元矛盾纠纷化解机制，把化解矛盾、消除对立作为重要目标，聚焦矛盾症结“法、理、情”并精准发力，联合多部门开展调解形成合力，促进矛盾纠纷化解。在每一件看似普通的“小案”中，努力办出为大局服务、为人民司法、为群众解忧的“大”情怀。

为推动信访矛盾诉源治理和实质性化解，落实“为民办实事”，该院坚持落实检察长接访制度并实行领导包案，发挥“头雁效应”。三年来，该院领导共接访83次，接访来访群众91人次，领导包案办理首次申诉信访案件17件，均已化解。同时，该院坚持做好12309检察服务中心日常接待工作及“仲大姐”检察服务热线接听工作。践行“五心”服务，热线接听团队成员严格按要求24小时接听群众来电，受理群众控告、提供检察服务、提供法律咨询等。今年以来，已接听83通群众热线，均已将群众询问事项及时反馈。

此外，该院还通过推进律师坐班制度、规范办理群众来信、开展公开听证、加大司法救助力度等措施推动信访矛盾及时、妥善化解。今年以来，开展律师值班5次，接待来访群众8人次；共对办理的19件信访案件进行了公开听证；办理国家司法救助案件57件，发放救助金共计人民币35.2万元。

据了解，该院连续八届获得“全国检察机关文明接待室”荣誉称号，2022年，该院被江西省检察院评为“2022年全省检察机关实质性化解信访矛盾成效突出的控告申诉检察部门”。下一步，该院将持续坚持、发展好新时代“枫桥经验”，把信访工作作为维护人民权益的重要渠道，以“如我在诉”的理念和态度，以“求真务实、担当实干”的履职精神，高质效办好每一个案件，为群众排忧解难。