近日，最高人民检察院印发《关于进一步深入推进控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动的通知》，对今年以来全国检察机关控申检察部门“为民办实事”实践活动中涌现出的优秀团队和个人进行通报表彰，西湖区检察院控告申诉办案团队荣获“优秀团队”称号。

西湖区检察院坚持以党建为引领，以人民为中心，贯彻落实习近平法治思想，大力践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，“以接待群众热心、解答问题耐心、为民服务尽心、办理案件公心，接受建议虚心”的“五心”服务理念打造控申检察办案团队，扎实推进“为民办实事”实践活动深入开展。

评选党员先锋岗 服务群众如我在诉

在控申接待窗口评选党员先锋岗，由一名党员先锋员额检察官带多名业务骨干负责窗口接访工作，让“求极致”的办案标准无缝对接“讲政治”的检察要求，让“把群众当家人、把群众来信当家书、把群众说的事当家事”的办案理念在控申窗口落到实处。

畅通信访渠道 科技助力群众工作质效

全面落实检察长接访制度，将每周二和周五定为检察长接访日，在群众信访办理公示平台公示检察长接访安排，并于每月25日前通过微信公众号向社会公布，群众可通过电话、接待窗口等预约检察长接访，今年以来，检察长接待来访群众39人次，通过耐心倾听群众诉求，建立诉求台账，实行主动监督、销号管理，促成矛盾化解12件，导入法律程序办理15件。

同时，积极回应新时代群众新需求，在全市率先建成群众信访件公示平台和“检汇云”为民服务平台，将群众信访件办理从登记接收、受理流转、答复反馈等环节，全流程予以公示，方便群众对信访案件信息实时动态查询，“两大平台”在2022年被评为全省基层检察院建设典型事例。

防“前端”化“后端” 推动诉源治理走深走实

成立“小案”办案团队，制定《南昌市西湖区人民检察院轻伤害刑事案件一体化办理工作办法》等5个制度，推行检察官办案责任与办访责任相融合，将双方争议较大、矛盾较深、不愿意刑事和解的故意伤害、交通肇事等案件交由“小案团队”办理，针对个案制定专门化解方案，把可能引发信访问题的矛盾纠纷消除在办案前端。

落实院领导包案制度，对受理的首次刑事申诉、国家赔偿、立案监督案件以及疑难信访等案件全部由院领导包案办理，办结前层报省院把关，今年以来，院领导包案办理案件15件，通过综合施策促进矛盾实质性化解，办结案件矛盾化解率100%。

同时，聚焦综合治理，与南浦街道办事处签订《12309检察服务中心与“邱娥国工作室”共同做好社会治理工作联系协调制度》，构建多元矛盾化解体系，派出党员志愿者加入“邱娥国工作室”服务团队，引导群众依法理性表达诉求。

坚持“应听尽听” 既解“法结”又解“心结”

充分发挥公开听证对化解矛盾纠纷的重要作用，坚持简易听证、普通听证、上门听证相结合，积极回应当事人诉求，提高释法说理效果。对首次信访案件，抓住化解矛盾的“黄金期”，邀请律师、当事人在12309检察服务中心就地开展简易听证，避免矛盾升级上行。

对复杂案件，通过到群众家门口开展上门听证，同步推进矛盾化解和送法上门，做到矛盾化解与普法教育双提升。

2023年以来共开展听证16件，在解答当事人疑惑、回应当事人诉求，提高释法说理效果方面取得良好效果。

坚持“为民办实事” 持续深化司法救助

办理信访案件时始终坚持“生活困难的帮扶救助到位”的工作理念，与南昌市西湖区人民法院建立国家司法救助协作机制，明确就未成年人、老年人、残疾人等困难群体的司法救助案件，通过商请提前介入、会商开展联合救助、多元救助的方式，实现救助效果最大化，确保“应救尽救、应救即救”。

2023年以来，主动为40个经济困难的受害家庭发放司法救助金46万余元。